1. Všeobecné ustanovenia
1.1 Tento reklamačný poriadok je v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky a upravuje podmienky uplatnenia reklamácie pre zákazníkov spoločnosti IM-PRO s. r. o., Kyjevské nám. 14535/9, 974 04 Banská Bystrica (ďalej len "Predávajúci").
1.2 Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela kúpnu zmluvu s Predávajúcim prostredníctvom jeho internetového obchodu.
1.3 Reklamácie sa riadia Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.
2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
2.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru alebo služby pri jeho prevzatí Kupujúcim. Záručná doba je 24 mesiacov (pri použitom tovare 12 mesiacov).
2.2 Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.
2.3 Ak sa vada prejaví v prvej polovici záručnej doby, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí.
3. Uplatnenie reklamácie
3.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť písomne alebo e-mailom na adrese IM-PRO s. r. o., Kyjevské nám. 14535/9, 974 04 Banská Bystrica alebo e-mailom na praziaren@profileroastery.sk
3.2 Pri uplatnení reklamácie odporúčame priložiť doklad o nákupe a popis vady.
3.3 Tovar na reklamáciu zasielajte doporučenou zásielkou (nie na dobierku).
4. Vybavenie reklamácie
4.1 Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
4.2 Možné spôsoby vybavenia reklamácie:oprava tovaru,výmena za nový tovar,výrazná zľava,vrátenie peňazí.
4.3 Ak reklamácia nebude uznaná, Predávajúci o tom Kupujúceho informuje písomne.
4.4 Predávajúci nepreberá zodpovednosť za vady spôsobené nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením.Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia a je dostupný na webovom sídle Predávajúceho.
